El desarrollo de las grandes tecnologías están impulsando el mismo desarrollo de la inteligencia artificial, lo cual hace que cada vez este más presente en nuestras vidas.
Un bot es un software de inteligencia artificial diseñado para realizar una serie de tareas por sí mismo sin la ayuda del ser humano. El modelo más frecuente es el del chatbot, el cual es un programa informático con el cual podemos mantener una conversación, para pedir cualquier tipo de información o para pedir que lleve a cabo una acción en concreto.
Los bots se utilizan normalmente en las empresas como atención al cliente, como punto de información para resolver dudas o hacer reservas. Esto ayuda a las empresas a agilizar procesos e impedir la existencia de usuarios frustrados que actúen en contra de nuestra marca o dejen de contratar nuestros servicios.
Este tipo de software desarrolla su actividad fundamentalmente en las aplicaciones de mensajería instantánea como puede ser en chats como Facebook Messenger.
Los chatbots incorporan sistemas de inteligencia artificial, por lo que pueden aprender sobre los gustos y preferencias de los usuarios con el paso del tiempo. Siri o Cortana, por ejemplo, funcionan a gracias a este sistema.
Hay muchos sectores del mercado que están apostando por estos modelos conversacionales integrándolos en diferentes plataformas como un servicio adicional, como es el caso de la cadena hotelera Marriot, que permite realizar reservas directamente, consultar recomendaciones o contactar con el Centro de Compromiso del Cliente.
El sector bancario, las compañías aseguradoras y otros sectores que cuentan con grandes centralitas virtuales telefónicas para la atención al cliente, también utilizan sistemas que responden directamente a preguntas, facilitan la realización de gestiones y pagos o aportan información inmediata sobre cuentas, saldos o transacciones, entre otras acciones.
La implementación de los chatbots pueden tener diferentes objetivos, como pueden ser:
A continuación encontrarás algunos de los mejores chatbots para este 2020:
Docenas de chatbots y automatizaciones. Listo para usar.
Gracias a su chatbots, los robots de IA (Inteligencia Artificial) pueden reconocer la consulta de los clientes y actuar en función de ella (por ejemplo, responder la pregunta «¿dónde está mi paquete?»). También pueden guardar sus carritos abandonados, ofrecer descuentos, generar clientes potenciales y mucho más: todo sucede 24/7, incluso cuando está desconectado.
Chatfuel es un creador de chatbot para Facebook Messenger. Y aunque el sitio web no dice externamente que puede hacer esto, Chatfuel lo ayuda a obtener su chatbot personalizado en WordPress con un par de clics y un código incrustado. Es tan simple como eso.
Y puede usarlo gratis hasta 1,000 suscriptores. Lo único es que solo obtienes la funcionalidad más básica, la marca Chatfuel y el soporte de baja prioridad. Siempre hay una compensación con estas cosas.
Landbot.io es una herramienta que le permite crear «experiencias de conversación» para su sitio web; es decir, un chatbot. Es de uso gratuito y en realidad hay muchas cosas que puede desempaquetar sin tener que pagar un plan premium. Por ejemplo, puede integrarse con Slack, Zapier y Google Analytics. Esto significa que tienes la oportunidad de ver lo que este chatbot realmente puede hacer antes de apretar el gatillo y pagarlo.
Hubspot tiene un complemento de marketing todo en uno disponible para WordPress que incluye un chatbot para aquellos momentos en que sus representantes de chat en vivo no pueden estar en línea.
Solo tenga en cuenta que usted (o su cliente) debe tener una cuenta de Hubspot antes de poder usar este complemento para agregar la funcionalidad de chat a su sitio. Sin embargo, una vez que lo haces, ¡eres dorado!
Collect.chat cierra la brecha entre el generador de chatbot de terceros y el complemento de chatbot de WordPress. Si bien puede probar esto de forma gratuita en su sitio de WordPress, no podrá sacarle mucho provecho ya que las conversaciones tienen un límite de 30 por mes.
Flow XO es un poco más complejo que algunas opciones de construcción, pero vale la pena si te tomas el tiempo para construirlo correctamente. Por ejemplo, después de toda la configuración que realiza dentro del generador, debe agregar manualmente el código a su sitio de WordPress. Puede hacer esto por página, para todo el sitio, o crear un widget y luego colocar el código allí.
Si elige usar Flow XO, prepárese para pasar una buena cantidad de tiempo construyendo y administrando su chatbot.
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Botsify es una herramienta de creación de chatbot increíblemente fácil de usar. No se utiliza inteligencia artificial, aunque puede integrarla con herramientas como Google Docs, Slack o correo electrónico para optimizar la transmisión de los datos capturados a su forma preferida de admisión.
Watson Assistant es uno de los chatbots con IA más avanzados del mercado. Puede entender su historial de chat o registros de llamadas, buscar una respuesta en su base de conocimiento, pedir a los clientes más claridad, dirigirlos a representantes humanos e incluso darle recomendaciones de capacitación para perfeccionar sus habilidades de conversación.
La inteligencia artificial conversacional de Bold360 puede interpretar un lenguaje complejo, recordar el contexto de una conversación completa y responder a los clientes con respuestas naturales. Los clientes pueden incluso comprar sus productos a través del chatbot. También puede darle a su chatbot su propia personalidad y ejecutarlo en la mayoría de los canales de mensajería.
Con una comprensión del lenguaje natural basada en el aprendizaje profundo y capacidades adaptativas de toma múltiple, Ruali, un chatbot impulsado por IA para marcas empresariales, puede comprender el contexto de una conversación, predecir el comportamiento del usuario, comprender las preferencias del cliente, tomar medidas, cambiar a diferentes tareas y solicitar a los clientes más aclaraciones.
LivePerson puede automatizar casi todos los mensajes de la industria e integrarse con la mayoría de los canales de mensajes como su sitio web, aplicación móvil, Apple Business Chat, mensajes de texto, mensajes de Google Rich Business , Line, Facebook Messenger, WhatsApp y Google AdLingo.
BotStudio de LivePerson también te permite crear chatbots desde cero, sin ningún conocimiento de codificación, y obtener resultados sobre el impacto que su chatbot ha tenido en los resultados de su negocio.
El chatbot de Inbenta aprovecha el aprendizaje automático y su propio motor de procesamiento de lenguaje natural para detectar el contexto de cada conversación con el cliente y responder con precisión sus preguntas. Inbenta también ofrece un administrador de diálogo, que le permite crear flujos y rutas de conversación personalizados.
Además, cuando el chatbot de Inbenta se da cuenta de que uno de sus clientes necesita hablar con un humano, elevará la conversación al agente de soporte apropiado.
Ada es un chatbot con tecnología de inteligencia artificial que cuenta con un generador de arrastrar y soltar que puede usar para entrenarlo, agregar GIF a ciertos mensajes y almacenar datos de clientes.
Ada también puede integrarse con la mayoría de los canales de mensajería y software de servicio al cliente, enviar contenido personalizado a sus clientes, solicitar comentarios de los clientes e informar sobre el tiempo, el esfuerzo y el ahorro de costos de sus bots.
Vergic ofrece un chatbot impulsado por inteligencia artificial que puede servir como la primera línea de atención al cliente de su empresa, manejar chats transaccionales y transferir problemas más complicados a sus agentes de servicio al cliente reales.
Al aprovechar el procesamiento del lenguaje natural y la comprensión del lenguaje natural, Vergic también puede realizar análisis de sentimientos, compartir documentos, resaltar páginas, administrar flujos de trabajo conversacionales e informar sobre análisis de chatbot.
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