Cómo conseguir reseñas de Google

Las reseñas son menciones, negativas o positivas, y descripciones que dejan los usuarios en Google sobre un negocio. El objetivo principal de estas reseñas es mejorar el posicionamiento SEO. Es decir, es un factor que Google tiene en cuenta a la hora de posicionarte entre los primeros resultados, sobre todo en Google Maps. Cuantas más reviews positivas, mejor posicionamiento tendrás.

Por otro lado, también son beneficiosas para los usuarios, ya que si están planteándose contratar un servicio o adquirir un producto, las opiniones de otros usuarios serán decisivas. Por lo que si tienes buenas reseñas, fomentarán que los usuarios te elijan a ti antes que a la competencia.

Debes tener en cuenta que escribir reseñas falsas no sirve. Google es inteligente y se da cuenta, por lo que podría acabar siendo perjudicial para tu posicionamiento web.

Eficacia de las reseñas en Google My Business

Google normalmente tiende a fijarse en las reviews positivas e intenta neutralizar las negativas. Aun así, es importante que no borres ninguna reseña negativa, sino que la respondas de la mejor manera posible, para así mostrar a los usuarios que tu empresa acepta cualquier tipo de crítica y que su intención es mejorar.

Tanto en el caso de los usuarios a la hora de dejar una reseña, como en el de las empresas a la hora de responderlas, es importante medir las palabras y el tono que se utiliza para evitar conflictos o malas interpretaciones. Por ejemplo, una mala respuesta precipitada por parte de la empresa, puede dañar su imagen y verse sumergida en una crisis de reputación.

Por lo tanto, es evidente que conseguir reseñas positivas es muy bueno para nuestro negocio, pero no debemos olvidar que no siempre somos perfectos y no siempre lo hacemos todo bien, por lo que es importante saber responder a todas las opiniones, positivas o negativas.

¿Cómo conseguir reseñas de tus clientes?

1. Animar a tus usuarios a realizar una reseña través de las redes sociales

Las redes sociales, gracias a su inmediatez y comunicación directa, son una gran herramienta de difusión tanto para clientes como empresas. Por tanto, estas pueden ayudar en la comunicación directa entre empresa y cliente.

Además, puedes promover hashtags y pedir a tus clientes que lo utilicen mientras indican que están en tu tienda. Es sencillo y permite que llegue a más personas.

2. Invita a tus clientes satisfechos, proveedores o empleados a opinar sobre tu empresa

El éxito de un negocio normalmente depende de sus clientes, por eso la mejor estrategia de marketing es la recomendación de estos sobre los productos y servicios de la empresa.

La opinión de los empleados también es importante, ya que dice mucho sobre los valores de una empresa y eso lo tienen muy en cuenta los clientes antes de contratar sus servicios o comprar sus productos. Por ejemplo, si es un sitio donde no valoran a sus trabajadores y las condiciones laborales son pésimas, probablemente el cliente sienta empatía y no quiera generar ingresos a una empresa de ese estilo.

3. Envía emails a tus clientes después de la compra

En los pie de página de los emails se puede añadir un espacio donde se animen a los clientes a escribir una reseña, pidiendo su opinión y experiencia. Además, puedes enlazar el link directo a la sección de reseñas para facilitar el proceso.

4. Ofrece recompensas por las reseñas

Puedes ofrecer recompensas como descuentos para algunos productos, regalos o menciones, además así aseguras que el cliente vuelva a consumir los productos o servicios que ofrece la empresa.

De esta forma también, agradeces a los clientes la confianza que han aportado en el negocio a través de sus opiniones y reseñas. 

5. Destaca las reseñas en tu sitio web

Crea una sección en tu web para destacar las opiniones, testimonios o reseñas positivas de tus clientes. De esta manera, se transmite confianza y seguridad a potenciales clientes para que consuman los productos y servicios.

6. Tener un perfil en Google My Business

Es importante que tu empresa aparezca en Google My Business, ya que actualmente es la manera más fácil de que tus clientes puedan escribir reseñas. Además, genera confianza poder ver la ubicación del negocio, su horario y sitio web.

Cómo gestionar reseñas con comentarios negativos

A veces un comentario negativo nos puede conducir a una crisis de reputación, por esto, es de suma importancia contestar los comentarios negativos y gestionarlos de la mejor manera posible. Por lo que te ofrecemos algunas recomendaciones para contrarrestar los malos comentarios:

• Responde con rapidez para atender con la mayor brevedad posible el problema del usuario o la causa de su descontento.
• Ten empatía con el cliente, usa su reseña negativa para mejorar y fidelizar clientes.
• Demuestra que entiendes el problema y que vas a trabajar para que no vuelva a ocurrir.
• Gestiona el problema internamente con el consumidor insatisfecho y muestra tan solo la solución que has dado al problema.
• Recompensa al cliente de alguna forma para demostrar que te preocupas por su satisfacción. De esta manera, conseguiremos borrar de su mente la mala experiencia y tendrá la confianza de seguir comprando en su sitio web.
• Demuestra que has solucionado la incidencia y que es algo que no volverá a ocurrir en ningún proceso de compra.
• Ponte en contacto con el usuario para que edite su opinión y valore la solución aportada por la empresa.